Wie COVID-19 den Markt und das Geschäft verändert - Salesforce und Deloitte berichten

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COVID-19-Coronavirus

Pandemien wirken sich zunehmend auf die Weltwirtschaft aus. Neue Daten bei internationalen Umfragen gesammelt Salesforce Research Consumer i Salesforce Workforce Research zeigen das enorme Ausmaß des Phänomens. Einerseits ist zu erkennen, dass sich Unternehmer bei der Umsetzung von Innovationen und der Umgestaltung von Betriebsmethoden verdoppelt haben. Die Technologie, die für Remote-Arbeit, E-Commerce-Entwicklung und elektronische Zahlungen benötigt wird, gewinnt an Bedeutung. Auf der anderen Seite können wir jedoch sehen, dass sich auf dem Arbeitsmarkt große Veränderungen ergeben. Über 50% der Mitarbeiter arbeiten remote, und etwas weniger (48%) haben Angst vor Entlassungen. Die gleiche Anzahl von Plänen, den Arbeitgeber zu wechseln, um während einer Pandemie in einer stabileren Branche zu arbeiten.

Das BIP der meisten Länder wird in diesem Jahr weit unter den zu Jahresbeginn festgelegten Prognosen liegen. Nach Angaben des Internationalen Währungsfonds könnte die Weltwirtschaft im Jahr 2020 einen Rückgang von 3% verzeichnen, anstatt sich zu entwickeln. Wie tief der Rückgang sein wird, hängt davon ab, wann die Pandemie endet und wie schnell sich die Volkswirtschaften in jedem Land von der Krise erholen werden.

Salesforce führt systematische Beobachtungen von Veränderungen durch, die durch eine Pandemie verursacht wurden. Es analysiert Daten, Meinungen und Verhaltensweisen von Kunden aus verschiedenen Branchen aus vielen Ländern der Welt. Schlussfolgerungen und Forschungsdaten werden in zyklischen Studien veröffentlicht Salesforce Research Consumer oraz Salesforce Workforce Research. Um zumindest einen Teil des Bildes zu reflektieren, das sich einige Monate nach Ausbruch der Pandemie ergibt, lohnt es sich, zumindest die wichtigsten Informationen aus der globalen Forschung bereitzustellen:

Auswirkungen von COVID-19 auf den Arbeitsmarkt

  • 69% der Beschäftigten glauben, dass eine Pandemie die Art der Arbeit dauerhaft verändert hat.
  • 62% der Mitarbeiter haben seit der Pandemie remote gearbeitet, davon 51% von zu Hause aus.
  • 86% der Mitarbeiter bewerten ihre Produktivität in der Fernarbeit als gut, 37% als sehr gut.
  • 79% der Beschäftigten geben an, dass der Arbeitgeber die richtige Technologie bereitstellt, 34% bewerten sie als ausgezeichnet.
  • 24% der Mitarbeiter geben zu, dass ihre Unternehmen in neue Technologien investiert oder bestehende Lösungen verbessert haben, um die Fernarbeit zu verbessern.
  • 48% der Mitarbeiter haben Angst, ihren Arbeitsplatz zu verlieren,
  • 43% möchten ihren Arbeitsplatz wechseln und in einer stabileren und sichereren Branche arbeiten.
  • 36% der Mitarbeiter befürchten, dass ihre Arbeit automatisiert wird.

Auswirkungen von COVID-19 auf den Einzelhandel

Kaufmethoden werden im Vergleich zur Zeit vor der Pandemie derzeit häufiger angewendet:

  • 38% mehr kontaktlose Lieferungen,
  • 37% mehr elektronische Zahlungen,
  • Anstieg der Nutzung von Selbstbedienungskassen um 23%,
  • 23% mehr Online-Einkäufe für die persönliche Abholung im Geschäft (online kaufen, Abholung im Geschäft - BOPIS),
  • Umsatzsteigerung von 20% im Serviceabonnementsegment,
  • 16% mehr Bestellungen im Social Media Kanal.

Die Auswirkungen von COVID-19 auf das Geschäft

  • 45% der befragten KMU-Vertreter geben an, ihr derzeitiges Geschäftsmodell zu ändern.
  • 38% ändern auch die Kundendiensttaktiken und Marketingaktivitäten (35%),
  • 35% der Befragten kennen die Eigentümer kleiner Unternehmen, die unter einer Pandemie gelitten haben.
  • 27% der Befragten kennen Unternehmen, die aufgrund einer Pandemie dauerhaft geschlossen haben.

Das Ändern des Geschäftsmodells erfordert normalerweise den Einsatz geeigneter Technologien. Der positive Effekt der Krise wird daher die Beschleunigung der Digitalisierung auch in kleinen Unternehmen sein.

Wirtschaft nach einer Pandemie - vier Szenarien

Heute ist nicht bekannt, welche Verluste Unternehmen erleiden werden und was uns erwartet, aber Unternehmer haben einige Möglichkeiten, sich auf verschiedene Szenarien vorzubereiten. COVID-19 hat Änderungen in der Art und Weise verursacht, wie Arbeiten ausgeführt und Unternehmen geführt werden - einschließlich Unternehmen gezwungen, Technologie stärker zu nutzen. Viele der neuen Trends, die während der Pandemie aufgetaucht sind, werden dauerhaft bei uns bleiben, wie beispielsweise die Verbreitung von Fernarbeit. Die beschleunigte Digitalisierung ist ein Trend, der in allen Ländern, einschließlich Polen, sichtbar ist. Nach Angaben des Ministeriums für Unternehmertum und Technologie Vor drei Jahren hatten digitale Dienste einen Anteil von 3% am polnischen BIP. Im Jahr 6,2 könnten die Auswirkungen der Digitalisierung auf das BIP doppelt so groß sein.

Bericht von Salesforce und Deloitte erstellt "Die Welt neu gemacht von COVID-19. Szenarien für belastbare Führungskräfte, 3-5 Jahre " (Eine Welt veränderte sich nach COVID-19, Szenarien für flexible Führungskräfte für die nächsten 3-5 Jahre. ") präsentiert vier Szenarien für die Entwicklung von Ereignissen. In der optimistischen Version wird sich die Wirtschaft Ende 2020 am pessimistischsten erholen - erst in der zweiten Hälfte des Jahres 2022.

Szenario 1, Ein vorübergehender Sturm - Die Wirtschaft belebt sich Ende 2020 wieder und beschleunigt sich in der zweiten Hälfte des Jahres 2021. Das Virus wird dank koordinierter Maßnahmen der Global Player früher als erwartet beseitigt. Obwohl die Pandemie relativ kurzlebig ist, hat sie langfristige wirtschaftliche Auswirkungen. Finanzielle Schutzschilde helfen auf Ad-hoc-Basis, können jedoch die Verluste, die kleine Unternehmen und Menschen mit relativ geringem Einkommen am meisten erleiden, nicht rückgängig machen.

Szenario 2, Nachfolgende Reflexion ändert aktuelle Betriebsmodelle - Die wirtschaftliche Erholung beginnt Ende 2021. Sie ist zu Beginn des Jahres 2022 niedrig, beschleunigt sich jedoch in der zweiten Hälfte des Jahres 2022. Die Pandemie hält an, was die Regierungen auf der ganzen Welt zunehmend belastet. Es entstehen neue Ökosysteme und öffentlich-private Partnerschaften, die zusammenarbeiten, um auf die wichtigsten Bedürfnisse zu reagieren und die erforderlichen Innovationen einzuführen.

Szenario 3, Richtung Fernost - Der wirtschaftliche Aufschwung beginnt Ende 2021 mit schnelleren und entschlosseneren Maßnahmen im Osten. Der Westen geht langsamer und weniger konsequent mit dem Virus um als der Osten, was dazu führt, dass das globale Machtzentrum nach China und Ostasien verlagert wird. Der Osten wird führend bei der globalen Koordinierung von Gesundheits- und Geschäftssystemen.

Szenario 4, Einsame Wölfe - Die Erholung der Weltwirtschaft tritt Mitte 2022 auf. Das Virus mutiert und die Pandemie dauert länger als erwartet. Die Länder isolieren sich, die Zusammenarbeit zwischen ihnen ist schwierig, was unter anderem dazu führt Einführung einer strengen Kontrolle der Importe. Die Regierungen übernehmen mehr Kontrolle über das Geschäft und üben einen großen Einfluss auf die internen Kapitalflüsse aus. Die Länder konzentrieren sich auf Energie- und Nahrungsmittelunabhängigkeit. Unternehmen und Verbraucher haben zunehmend Angst vor häufigen Marktschocks, und ihre Ersparnisse sinken aufgrund steigender Rohstoffpreise.

Unternehmer sollten sich angesichts einer ungewissen Zukunft folgende Fragen stellen:

  • Was sind die größten Bedrohungen für Ihr derzeitiges Geschäft?
  • Welche neuen Lieferanten, Geschäftsmodelle und Ökosysteme können unter den beschriebenen Umständen auftreten?
  • Welche Chancen, Beziehungen und Vermögenswerte sind in jedem Szenario am wichtigsten?

Unternehmen, die in diesen vier verschiedenen Versionen von Veranstaltungen einen Platz für sich finden, haben die Chance zu wachsen und nicht nur schlechte Zeiten zu überstehen.

Die Mitarbeiter wollen remote arbeiten und aus den von der Krise betroffenen Branchen fliehen

Während einer Pandemie verbringen die Mitarbeiter viel weniger Zeit mit dem Pendeln, da 51% von ihnen remote arbeiten. 86% der Remote-Mitarbeiter bewerten ihre Produktivität hoch. 67% der von Salesforce befragten Mitarbeiter möchten nach der Krise Fernarbeit leisten können, was Konsequenzen für die Arbeitgeber hat. Viele Arbeitgeber haben die Mitarbeiter bereits mit geeigneten IT-Tools ausgestattet. 79% der Beschäftigten geben zu, dass der Arbeitgeber ihnen großartige (34%) oder gute (45%) Technologien zur Verfügung gestellt hat. Die Möglichkeit von Fernarbeiten, die nicht nur im Wohngebiet von überall ausgeführt werden können, kann es auch einfacher machen, im Zusammenhang mit der erwarteten großen Entlassungswelle eine Beschäftigung zu finden - 48% der Beschäftigten haben Angst, ihren Arbeitsplatz zu verlieren. Die Vertreter der jüngsten arbeitenden Generation (Millennials) haben größte Angst, ihren Arbeitsplatz zu verlieren. In einigen Branchen fühlen sich die Mitarbeiter relativ sicher, während viele nach neuen Beschäftigungsmöglichkeiten suchen. Mitarbeiter, die im Kampf gegen die Epidemie an vorderster Front stehen, und Mitarbeiter, deren Arbeitsplätze von Problemen betroffen sind, sind am meisten an einem Arbeitsplatzwechsel interessiert. Derzeit denken Mitarbeiter aus den Bereichen Tourismus und Hotel (52%), Verkehr (52%), Gesundheitswesen (49%), Handel (47%) und Produktion (47%) über einen Arbeitsplatzwechsel nach.

Immer mehr Einrichtungen für Verbraucher, die online einkaufen

E-Commerce erweist sich in schwierigen Zeiten als unbestrittener "Gewinner". Der traditionelle Handel hat sehr gelitten. Laut dem Salesforce Q1 Shopping Index aus dem Jahr 2020 gingen die gesamten Einzelhandelsumsätze in den USA im März gegenüber dem Vorjahr um 8,7% zurück (in Polen ging sie laut dem Statistischen Zentralamt gegenüber dem Vorjahr um 9% zurück). Andererseits stieg der E-Commerce zu diesem Zeitpunkt im Durchschnitt um 20%, und in der Zeit vom Beginn der Pandemie bis Ende März stieg der Einkauf in Online-Shops um 200%.

Während der Pandemie sind Verkauf und Lieferung die größte Herausforderung für die Händler. Aus diesem Grund werden immer häufiger verschiedene Abholoptionen für Bestellungen angezeigt, die die Lieferzeit minimieren. Dazu gehören die Abholung im Geschäft sowie die Lieferung am selben Tag - in der Regel durch Dritte. Die Option des Online-Shoppings mit Abholung in einem physischen Geschäft (BOPIS) war bei Kunden am beliebtesten. Einzelhändler, die Online-Shopping und -Kollektion im BOPIS-System anbieten, erzielten während einer Pandemie den größten Anstieg der E-Commerce-Einnahmen. Nach Angaben des Salesforce Shopping Index im ersten Quartal dieses Jahres. Geschäfte, die das Einkaufsmodell mit der Option BOPIS anbieten, steigerten den Umsatz um 27%, verglichen mit einem Anstieg von 13% bei Geschäften, die kein BOPIS anbieten.