Omni-Commerce 2020

Die fünfte Ausgabe des Berichts wurde in diesem Jahr durch die Auswirkungen von COVID-19 auf das Einkaufsverhalten der Polen bereichert. Die Forschung und der Bericht wurden von der Forschungsagentur des Mobile Institute im Auftrag der Kammer für elektronische Wirtschaft durchgeführt.

0
E-EINKAUF

Vor einem Jahr, d. H. Im Juni 2019, nach den Ergebnissen des "Omni-Commerce". Ich kaufe bequem “, kauften 57% der polnischen Internetnutzer im Internet ein. Heute stellt sich heraus, dass sich seitdem große Veränderungen zugunsten des E-Commerce ergeben haben.

Angriff auf E-Stores

Der Prozentsatz der Online-Käufer stieg um + 15 Prozentpunkte Dies bedeutet, dass derzeit 72% der polnischen Internetnutzer E-Clients sind. Die E-Shopping-Bewegung begann im März dieses Jahres, als eine Pandemie angekündigt und die Verbraucher unter Quarantäne gestellt wurden. Zu dieser Zeit zeigten die Ergebnisse des "E-Commerce während der Krise 2020", dass 38% der Internetnutzer für die Online-Quarantäne einkauften. Fast die Hälfte der Befragten im Alter von 35 bis 44 Jahren profitierte von diesem Online-Kanal. Einwohner kleinerer Städte entschieden sich auch für das Internet, um die notwendigen Produkte, vor allem Hygieneprodukte oder Waschmittel, bereitzustellen. Neben Haushaltschemie und Lebensmitteln waren Kleidung und Schuhe sowie Gesundheitsprodukte während der Quarantänezeit die am häufigsten im Internet gekauften Kategorien.

"Migration kaufenąVon Offline zu E-Commerce ist eine Herausforderung, aber auch eine Chance für den Markt. Es wird in Online-Shops gehenłund eine neue Gruppe von Kunden - Menschen, die bis jetzt habenżrelativęnicht kaufenły über das Internet. BeschränkungenąZane von COVID-19 wird erzwingenły, um diesen Kanal zu erkundenłzu verkaufenży. Um dieser Gruppe einfache, intuitive und sichere Einkaufsprozesse anzubieten und płGebühren, możWir werden machenć, że Teilrtsbędą wähltć Online-Shopping auchż nach einer Pandemie. JażDie vielen Verkäufer, Abteilungłająbisher offline, entschlossenłoder wennę für die Übertragung oder Erweiterung einer bestehenden Abteilungłalnośdu Kanał online, wie sich herausstelltłoder wennę Chanceną um den Umsatz aufrechtzuerhaltenżyi Kundengewinnung aus bisher nicht genutzten Bereichen. " - sagt Magdalena Grablewska, Marketing Managerin bei Przelewy24.

Einkaufen nach einer Pandemie

Es stellt sich heraus, dass trotz weniger restriktiver Quarantäneregeln und der schrittweisen Aufhebung von Verboten für stationäre Einkäufe die Popularität des E-Shoppings nicht abnimmt. Der Wert von Online-Einkaufswagen hat ebenfalls zugenommen. Jeder 4. Internetnutzer kauft mehr als 5 Mal im Monat online und alle 3 2-5 Mal im Monat. Die Anzahl der Orte, an denen im Internet eingekauft wurde, nahm ebenfalls leicht zu, obwohl die Polen immer noch hauptsächlich online in Online-Shops (52% gegenüber 46% im Jahr 2019) und auf Einkaufsplattformen (38% gegenüber 36% im Jahr 2019) einkaufen. Einschränkungen für stationäre Geschäfte haben jedoch das Phänomen des Mehrkanaleinkaufs geschwächt. Im letzten Kaufprozess nutzten 36% der Verbraucher mindestens zwei Einkaufskanäle (offline / online / mobil). Es ist ungefähr -2p.p. vor weniger als einem Jahr. Der Anteil der Internetnutzer, die in vielen Kanälen, d. H. Online, mobil oder stationär, dieselben Marken kaufen, sank auf 20%. Vor einem Jahr wiesen 43% der Internetnutzer auf solche Omni-Channel-Käufe hin.

"Forschungsergebnisse zeigeną ausgedrücktźNein, żDie Kunden haben ihre Einkaufsgewohnheiten geändert. Die Coronavirus-Pandemie hat enorme Auswirkungenły. Sicherheit ist der Schlüsselńund gib esą Interneteinkauf. Der Bericht zeigt auchż, że nach der Rückkehr in die Realitätśdiejenigen vor COV-19, bęwir haben es immer noch versuchtę Grenzenć unsere direkten Kontakteśprivater und beruflicher Durchschnitt. In VerbindungąDaher ist der E-Commerce-Sektor bęDer Tag wächst immer noch schnellłweilż viele Leute, die überzeugen werdenły wennę für Online-Einkäufe, bęTag wird weitergehenć durchęZur sicherheitńGesundheit aber auchż Sicherheitńdigitale Transaktion und Bequemlichkeitę und schnellSC. " - sagt Patrycja Sass-Staniszewska, Präsidentin der Geschäftsleitungądu Kammer der elektronischen Wirtschaft

Volle E-Körbe

Die Tendenz zu großen Einkäufen im Internet nimmt zu. Bereits zwischen 67% und 78% der Käufer im Verbrauchernetzwerk (je nach Kategorie) geben an, dass der Wert ihres Einkaufskorbs gleich oder höher als der Offline-Wert ist. Dies bedeutet, dass die Polen keine Angst mehr vor teurerem E-Shopping haben. Meistens kaufen wir immer noch Modeprodukte, Elektronik und Schönheitsprodukte im Internet, aber es ist die Lebensmittelkategorie, die bislang am Ende des Online-Pelotons steht, die am meisten gewonnen hat. Im Zusammenhang mit COVID-19 begannen 14% der Internetnutzer, Lebensmittel im Internet zu kaufen, und 34% der Personen, die zuvor in anderen Kategorien online gekauft hatten. Darüber hinaus hat diese Kategorie laut Internetnutzern die neue Pandemiesituation und die damit verbundenen Einschränkungen am besten bewältigt. Während im März dieses Jahres, d. H. Zu Beginn der Quarantäne, die Befragten angaben, dass sie aufgrund von Produktmangel und langen Lieferzeiten häufig keine Lebensmittel online kaufen können, sind sie jetzt mit diesen Aspekten zufrieden. Im März bewerteten 59% der Internetnutzer die Verfügbarkeit von Lebensmitteln in E-Stores als schlecht oder sehr schlecht. Derzeit bewerten 71% es als gut oder sehr gut.

"Polnische Verbraucher könneną się sehr schnell einstellenć auf die neue Situation. BeschränkungenąZane mit Pandemieną ausgedrücktźes wird nicht angezeigtły. Geschlossenędie zu Hause Polen begannenęTest lić Online Einkaufen. Noch im März "frühąSie würden nichtły łEinfach. Die Ergebnisse des "E-Commerce während der Krise 2020" kommen in zum Ausdruckźwird nicht angezeigtły dann żDie vielen Leute würdenłüber unzufrieden
mit ZugangępNOśSie Waren IDługich Lieferzeiten. Jedoch heuteędynamische AktionłFür Marken und Logistikunternehmen nimmt diese Situation erheblich zuę verbessernła und Verbraucher lobeną insbesondere online einkaufenśSie öffentlichżEssen, zu dem Sie soKonzentrationenwürdełoder wennę wird sich an sie gewöhnenć in den vergangenen Jahren. " - sagt Katarzyna CzuchajŁagód, GeschäftsführerąQualität ausgebenąca Mobiles Institut.

Sicherheit geht vor

Die Pandemie- und Coronavirus-Bedrohung führte auch zu Änderungen der Liefer- und Zahlungsmethodeneinstellungen. Polnische Verbraucher bestellen Waren zunehmend an speziellen Sammelstellen - Paketautomaten, Kühlmatten und Kühlschränken. Im Zusammenhang mit Zahlungsmethoden hat die Popularität von BLIK im Vergleich zu 2019 zugenommen
und schnelle Überweisungen, die als sicherer und bequemer gelten.

"Der Abzug von Bargeld während einer Pandemie gilt auch für die Geldwechselbranche. Kunden traten in stationären Wechselstuben vom Geldwechsel zurück und gingen ins Internet. Wir haben einen erhöhten Traffic auf unseren Websites festgestellt. Viele Menschen, die zuvor Angst hatten, online Geld umzutauschen, lösten sich auf und beschlossen, die Währung bequem und sicher auf ihr Konto oder das Konto einer anderen Person zu überweisen. " - sagt Katarzyna Moszko-Stachowska, PR-Managerin Currency One, Betreiberin der Websites Walutomat und InternetowyKantor.pl.

Die Zahlungsmethoden in stationären Geschäften haben sich ebenfalls geändert. Bei den Barzahlungen ist ein weiterer deutlicher Rückgang zu verzeichnen. 43% der Kunden in stationären Geschäften zahlen in bar, 30% per Karte und 26% per kontaktloser Karte. Apple Pay- und Google Pay-Zahlungen werden von jedem 8. Befragten verwendet. Ihre Popularität stieg um + 3pp. Bei der Frage nach der bequemsten Zahlungsmethode in stationären Geschäften geben die Verbraucher nachdrücklich an, dass sie kontaktlos bezahlen (54%), und nur 17% entschieden sich für Bargeld (gegenüber 29% im Jahr 2019).

"Der sichtbare Rückgang der Barzahlungen in einer zunehmend digitalen Welt hat dazu geführt, dass Geschäftsinhaber versuchen, ihre Kunden zufrieden zu stellen, indem sie ihnen eine Reihe verfügbarer Zahlungsmethoden anbieten und sicherstellen, dass ihre Daten und die von ihnen geleisteten Zahlungen sicher sind. Für viele bedeutet dies eine lange und sorgfältige Suche nach einem Gleichgewicht zwischen Kundensicherheit und Einkaufskomfort. Es lohnt sich, mit zuverlässigen Unternehmen zusammenzuarbeiten, die bei der Verarbeitung von Zahlungen und der Wahrung der Sicherheit der Daten Ihrer Kunden helfen. Die Auswahl des richtigen Zahlungspartners kann dazu beitragen, das Risiko zu minimieren und die Bedürfnisse der Kunden auf die richtige Weise zu erfüllen. " - sagt Jakub Czerwiński, Vizepräsident für Vertrieb in Adyen.

Ausländische Einkaufsplattformen

12% der Internetnutzer geben an, ausländische Einkaufsplattformen zu nutzen. Interessanterweise wirkte sich Coronavirus eher positiv auf Einkäufe auf solchen Plattformen aus. 27% der Kunden gaben an, infolge einer Pandemie vermehrt ausländische Einkäufe zu tätigen, und bei 37% blieben sie unverändert. Die Hauptgründe für den Einkauf auf Plattformen sind die Möglichkeit, Produkte zu kaufen, die nicht in Polen sind (34%), wettbewerbsfähige Zeit- und Lieferkosten (31%) und attraktive Preise (28%). Eine große Auswahl an Produkten ermutigt 24% der Käufer und attraktive Renditen - 22%.

Die Hauptpartner des Berichts sind Adyen und Przelewy24.

Walutomat ist der Partner des Berichts.

Quelle: Daten aus der Studie und Bericht 'Omni-Commerce. Ich kaufe bequem 2020 “, im Auftrag des Forschungsunternehmens Mobile Institute der Kammer für elektronische Wirtschaft. Die Studie wurde an einer Stichprobe von 2069 Internetnutzern durchgeführt. Die Meinungen wurden unter Verwendung der CAWI-Methode unter Verwendung von reaktionsschnellen elektronischen Umfragen gesammelt. Die Daten wurden am 20. und 29. Mai 2020 gesammelt. Sie sind repräsentativ für Internetnutzer in Polen in Bezug auf Geschlechterstruktur, Alter und Größe des Wohnortes. Der Bericht kann kostenlos von der Website der Kammer für elektronische Wirtschaft unter https://eizba.pl/wp-content/uploads/2020/06/Omni-commerce-Kupuje-wygod-2020.pdf heruntergeladen werden